두려움없는조직 (에이미 에드먼슨)

 

조직의 성공을 이끈 다섯 가지 핵심 요소

1) 분명한 역활과 목표,
2) 신뢰할 수 있는 동료,
3) 자신의 업무가 중요하다는 믿음,
4) 그 업무가 팀에도 중요하다는 믿음,

5) 그리고 이들을 뒷받침 해주는 심리적 안정감

 

 

 

 

 

두려움이 없다 라는 것은? 

옆사람이나 상사에게, 자신의 실수/실패, 아이디어, 도움요청, 반대를 말할 수 있는가?

 

두려움이 없는 조직, 심리적인 안정감을 갖춘 조직을 만들기 위한 방법은? 

1)업무를 바라보는 새로운 프레임을 만들어라. 
   실패는 개인의 무능이 아니다. 조직/시스템이 미비한 것이다. 다같이 빨리 고치자.  
      예)의료사고는 누군가의 잘못이다     --> 의료서비스를 그 성질이 매우 복잡하므로 문제도 쉽게 발생할 수 있다. 
      예)실패와 장애는 누군가의 잘못이다 --> 혁신적인 고객 경험 제공은 매우 어렵고 복잡하다.   
 

2)반대할 수 있는 의무 (Obligation to Dissent)  
    동료에게 잘못 보이는 것보다, 고객 만족에 실패하는 것을 더욱 두려워해라.  
       예) "이번 주에도 각자의 담당 환자들에게 자신이 원하는 만큼 안전한 의료 서비스를 제공했습니까?" 
       예) "이번 주에도 각자의 프로젝트에 자신이 원하는 만큼 혁신적인 개발 서비스를 제공했습니까?"  

3)스스로 겸손하고, 동료에게 감사해라.
    자신의 부족한 모습과 실수를 그대로 드러내라.
    동료의 가치를 인정하고, 동의를 구하고, 감사를 표해라. 

    위/옆/아래 동료를 험담하지 말아라. 

 

* 구성원의 업무와 회사의 모든 관계를 가치 있게 여기는 문화